CX-исследование · Маркетплейс

Почему подключение партнёра занимало 52 дня?

После исследования процесс сократился до 2 дней.

Было52 дня

Стало2 дня

Проблема

Подключение партнёров к маркетплейсу занимало 52 дня. Почему так долго и что с этим делать?

8 интервью с сотрудниками, участвующими в процессе
12 интервью с партнёрами из разных сегментов
Service Blueprint процесса и поиск точек автоматизации
Прототип новой регистрации и две волны юзабилити-тестов: сначала на прототипе, затем на финальной версии после исправлений

52 → 2 дня

Два дня — стандартный срок проверки данных о компании и банковском счёте.

Контакты

Расскажите, что происходит в продукте или бизнесе. На бесплатном 30-минутном созвоне обсудим, с чего начать.

Или напишите напрямую